Često postavljana pitanja

PRIJAVA I REGISTRACIJA

• Moram li izraditi korisnički račun da bih mogao/la kupovati?
  • Kupnja na Ruralina.com dostupna je za goste i registrirane kupce.
• Zašto se registrirati kao kupac?
  • Registracija na Ruralina.com u potpunosti je besplatna i traje manje od minute. Registracijom možete pratiti popis Vaših narudžbi i steći potencijalne pogodnosti posebnih ponuda i dobivanja novih informacija prije ostalih, a kod registracije profila zapamtiti ćemo Vaše osobne podatke, pa ih ne morate ponovno upisivati prilikom iduće narudžbe.
• Želim se registrirati! Kako izraditi profil kupca?
  • U gornjem desnom kutu na naslovnici nalazi se zeleni gumb „Kreiraj korisnički profil“. Kliknite na njega i popunite informacije za prijavu ili kliknite ovdje: https://www.ruralina.com/register
• Kako se prijaviti ako sam već registriran/a?
  • Ako ste uspješno kreirali korisnički profil, prijavu možete izvršiti klikom na sivi gumb „Prijava“ u gornjem desnom kutu naslovnice. Ispunite polje e-maila i lozinke koje ste postavili prilikom registracije.
•  Zaboravio/la sam lozinku. Kako mogu dobiti novu?
  • Prilikom prijave, ispod polja za unos lozinke nalazi se zeleni tekst „Zaboravljena lozinka?“, kliknite na njega i pratite daljnje korake.
• Mogu li biti siguran da nitko neće zloupotrijebiti moje osobne podatke?
  • U skladu sa našom Izjavom o zaštiti osobnih podataka, Vaši podaci za prijavu zaštićeni su na našoj web stranici u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Više o izjavi: https://www.ruralina.com/zastita-osobnih-podataka
• Kako mogu obrisati svoj korisnički račun?
  • Zahtjev za brisanje korisničkog računa možete poslati e-mailom na info@ruralina.com. Slanje zahtjeva potrebno je poslati sa e-mail adrese korisničkog računa kojeg želite obrisati. Nakon obrade Vašeg zahtjeva, pokrećemo proces brisanja Vašeg korisničkog računa.
  • Drugi način za trajno brisanje korisničkog računa je putem Vašeg profila. Kliknite na „Moj profil“, potom na „Alati GDPR-a“ i onda klik na gumb „Izbriši račun“.
  • Napomena: Brisanje korisničkog računa nije moguće poništiti.
• Što mi pruža Ruralina, a ne neki drugi webshop sa „zdravom hranom“?
  • Izravnu komunikaciju sa proizvođačima
  • Nabavku svježe pripremljene hrane
  • Hladni lanac kojim se roba sigurno i zakonito transportira
  • Mrežu dostavnih centara za samostalno preuzimanje proizvoda
  • Sigurnost u plaćanju i dostavi
  • Bezgotovinsku naplatu
  • Rezervaciju proizvoda
  • …
• Mogu li stupiti u kontakt direktno sa proizvođačem i kako?
  • Naravno! Svaka tvoja narudžba stiže direktno proizvođaču, a mi Vas povezujemo. Proizvode ne kupuješ od Ruralina.com već od proizvođača.
• Je li Ruralina za mene besplatna?
  • Da! Plaćaš isključivo proizvod koji kupuješ.

MOJA NARUDŽBA

• Mogu li negdje unijeti napomenu kod narudžbe?
  • Ukoliko imate bilo kakvu napomenu u svezi svoje narudžbe, budite slobodni ispuniti za to predviđeno polje u košarici.
• Mogu li dodati još proizvoda u već zaključenu narudžbu?
  • Ukoliko ste putem maila zaprimili obavijest da je Vaša narudžba uspješno zaključena, ista narudžba više se ne može ažurirati. Željene artikle možete naručiti u novoj narudžbi, a mi ćemo se potruditi isporučiti Vam ih zajedno.
• Paket je stigao na adresu, ali je nepotpun, nedostaju proizvodi!
  • Kod pakiranja naručenih proizvoda, može se dogoditi da pojedini proizvod nije spakiran ili ga jednostavno u trenutku pakiranja proizvođač nije imao na stanju. Trudimo se izbjeći ovakve situacije, a kada se dogode, molimo Vas za razumijevanje.
  • Ukoliko primijetite da pojedini artikl kojeg ste naručili nije isporučen u paketu, molimo Vas da kontaktirate našu korisničku službu putem e-maila na info@ruralina.com kako bi se utvrdio i riješio problem u što kraćem roku.
• Što ako je naručeni proizvod oštećen ili neispravan?
  • Iznimno nam je žao! Ukoliko prilikom pregleda proizvoda ustanovite da je proizvod kojeg ste dobili neispravan, molimo Vas da nas kontaktirate i slijedite navedene korake za reklamaciju proizvoda.
  • Kontaktirajte našu korisničku službu putem e-maila na info@ruralina.com kako bismo Vam pomogli riješiti reklamaciju.
  • Pošaljite nam informacije s brojem narudžbe i Vašim korisničkim imenom, opisom reklamacije i slikom proizvoda na e-mail info@ruralina.com.
  • Nakon zaprimanja reklamacije poslati ćemo Vam potvrdu primitka te temeljem Vašeg opisa dati ćemo Vam informaciju može li se proizvod zamijeniti za novi ili se za isti može dobiti povrat novca.
• Kako mogu vidjeti svoje prošle narudžbe?
  • Pregled Vaših dosadašnjih narudžbi možete pronaći na Vašem profilu. Kliknite na ikonu Vašeg profila, a potom na odjeljak „Narudžbe“.
• Mogu li otkazati svoju narudžbu ako još uvijek nije poslana?
  • Otkazivanje narudžbe na Ruralina.com moguće je do trenutka dok ona nije ušla u proces obrade. Ukoliko je narudžba poslana proizvođaču na pripremu istu nije moguće otkazati.
• Mogu li promijeniti dostavni centar ili adresu isporuke za već zaključenu narudžbu?
  • Promjena dostavnog centra i adrese isporuke nije moguća unutar Vašeg profila nakon zaključenja narudžbe. Međutim, ukoliko želite preusmjeriti paket ili promijeniti adresu isporuke uputite zahtjev na e-mail info@ruralina.com sa brojem narudžbe i novom adresom isporuke. Zamolbu je potrebno poslati najkasnije do ponedjeljka u 12h za isporuke u tekućem tjednu.
• Mogu li odabrati želim li isporuku na kućnu adresu ili preuzimanje paketa u dostavnom centru?
  • Ukoliko je Vaša kućna adresa unutar dostavne zone - Vaš paket automatski se isporučuje na kućnu adresu. Za kupce čija je kućna adresa IZVAN DOSTAVNE ZONE - paketi se isporučuju u dostavni centar - bez mogućnosti dostave na kućnu adresu.
• Može li se moja adresa za dostavu razlikovati od adrese računa?
  • Naravno! Prilikom naručivanja nudi Vam se mogućnost odabira adrese dostave i adrese računa. Unesite željenu adresu u prazna polja.

KAKO KUPOVATI NA RURALINA.COM?

• Postoje li akcije ili kodovi za popust?
  • Akcijske cijene na R.com označene su crvenom sličicom ''Akcija'' i odnose se na pojedine artikle ili kategorije proizvoda.
  • Kodovi za popust dostupni su u sklopu Ruralina.com suradnji i odobravaju se u zadnjem koraku naručivanja u košarici.
• Zbrajaju li se popusti?
  • Popusti se mogu zbrajati, a konačan iznos artikla sa popustom prikazan je u košarici.
• Mogu li naknadno iskoristiti kupon kod za popust, za već izvršenu narudžbu?
  • Kodove za popust nije moguće iskoristiti retroaktivno za već zaključene narudžbe. Ukoliko je kod za popust i dalje aktivan, možete ga iskoristiti prilikom Vaše sljedeće narudžbe.
• Proizvod nije dostupan?
  • S obzirom na ograničenu dostupnost pojedinih artikala, određeni proizvodi nisu uvijek dostupni za narudžbe. Ukoliko proizvoda do daljnjega nema na zalihama, na njemu se nalazi obavijest ''Nema na zalihama'' i ne možete ga dodati u košaricu.
  •  Ukoliko je određeni artikl trenutno nedostupan (proizvođač nije u mogućnosti isporučiti proizvod do trenutka isporuke / neočekivana situacija u proizvodnji...) - omogućiti ćemo Vam isporuku sličnog zamjenskog proizvoda drugog proizvođača uz prethodnu najavu putem elektroničke pošte. 
• Mogu li obaviti narudžbu putem maila ili telefona?
  • Sve narudžbe odvijaju se isključivo putem naše digitalne platforme. Naša služba za korisnike rado će Vam pomoći ukoliko imate pitanja. Kontaktirajte nas putem info@ruralina.com
• Može li se narudžba izvršiti putem mobilnog uređaja?
  • Naravno! Ruralina.com omogućuje naručivanje putem laptopa/kompjutora, pametnih telefona i tableta. Jednostavno posjetite našu Ruralina.com platformu putem Internet preglednika Vašeg mobilnog uređaja.
• Kako mogu pronaći određeni proizvod?
  • Proizvode možete pronaći upisivanjem naziva proizvoda u traci za pretraživanje na vrhu stranice ili klikom na zeleni gumb „Proizvodi“.
  • Klikom na „Proizvodi“ otvara se izbornik s kategorijama i potkategorijama koje dodatno možete filtrirati po proizvođaču i drugim karakteristikama.
• Koji je minimalan iznos narudžbe?
  • Minimalan iznos narudžbe je 50 € uz iznimku mogućnosti narudžbe povrtne košarice u manjem iznosu od 50 €.
• Koji je maksimalan iznos narudžbe?
  • U načelu maksimalan iznos narudžbe nije definiran. Prilikom naručivanja možete odabrati količinu artikala koja je u tom trenutku dostupna.

DOSTAVA I PLAĆANJE

• Koje mogućnosti dostave pružate?
  • Prilikom narudžbe u polju ''podaci za dostavu'' možete odabrati željeni način dostave. Dostavljamo na kućne adrese unutar dostavne zone u Zagrebu, Zadru i Splitu, a za one van zone omogućeno je preuzimanje u dostavnom centru.
• Kako se transportiraju naručeni proizvodi?
  • Ruralina.com putem partnerske mreže vrši isporuku robe u hlađenim vozilima radi očuvanja sigurnosti i kvalitete hrane koju dostavljamo.
• Kako mogu osobno preuzeti paket u dostavnom centru?
  • U trenutku u kojem paket krene se destinacije proizvodnje ka Vama, primiti ćete e-mail obavijest, a kada stigne u dostavni centar primiti ćete SMS poruku sa detaljima isporuke. Paket iz dostavnog centra možete preuzeti na adresi na dan isporuke ili najkasnije sutra zbog očuvanja svježine proizvoda.
  • Prilikom preuzimanja paketa u dostavnom centru, zaposleniku istog naznačite broj Vaše narudžbe napisan u SMS poruci i e-mailu sa detaljima Vaše narudžbe.
• Što je djelomična isporuka?
  • Ukoliko u trenutku pakiranja Vaših proizvoda pojedini artikl nije dostupan dovoljno brzo, Vašu narudžbu podijeliti ćemo na djelomične isporuke i obavijestiti Vas o istoj.
• Koja je cijena dostave? Postoji li mogućnost besplatne dostave?
  • Dostava na Ruralini je u potpunosti besplatna. Potrebno je samo zadovoljiti minimalan iznos od 50 €.
• Koji su podržani načini plaćanja?
  • Na Ruralini plaćanje možete izvršiti na sljedeće načine:
    • Jednokratno plaćanje kreditnim / debitnim karticama putem M2Pay sustava za online plaćanje
      • VISA, MasterCard, Maestro, Diners, Discover, Revolut
    • PayPal računom
    • Uplatom na račun po fakturi – za poslovne korisnike
• Zašto je plaćanje mojom karticom odbijeno?
  • Kod odbijanja plaćanja moguće je više razloga poput pogreške pri unosu podataka o kartici, nevažećoj kartici ili tehničkoj pogrešci. Kod nemogućnosti plaćanja, budite slobodni kontaktirati nas putem e-maila na info@ruralina.com ili kontaktirajte svoju kartičnu kuću.
• Kako ću i kada dobiti račun?
  • Fiskalizirani račun za obavljenu kupovinu primiti ćete e-mailom na dan isporuke Vaše narudžbe.
• Mogu li platiti na rate?
  • Plaćanje na Ruralina.com vrši se isključivo jednokratno, bez mogućnosti obročnog plaćanja.
• Gdje mogu pronaći sigurnosni kod na svojoj kartici?
  • Troznamenkasti sigurnosni kod pronaći ćete na poleđini Vaše kartice koji je najčešće smješten pokraj polja za potpis.
• Kojim danima se vrši isporuka narudžbi?
  • Termini isporuke prikazani su na naslovnoj stranici i pravovremeno se ažuriraju. 
  • Detalje dostave možete potražiti ovdje: https://www.ruralina.com/dostava-robe
• Koliki je rok dostave?
  • Sve narudžbe zaključene od ponedjeljka do petka u 22h isporučuju se u narednom tjednu u unaprijed definiranim terminima uz iznimku narudžbi svježeg povrća koje zaprimamo do ponedjeljka u 22h kako bi se isporučile u tekućem tjednu. Ukoliko se radi o blagdanskom vremenu, isporuka se može odgoditi, a o terminu iste biti ćete na vrijeme obaviješteni.
• Kako se prikazuje PDV?
  • Porez na dodanu vrijednost (PDV) prikazuje se zasebno na svakom računu i u košarici kod pregleda narudžbe, prije plaćanja.
• Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
  • U trenutku zaključenja narudžbe primiti ćete e-mail potvrdu da je Vaša narudžba uspješno plaćena i zaprimljena. U trenutku slanja Vašeg paketa sa destinacije proizvodnje, primiti ćete e-mail da je Vaša narudžba poslana, a na dan isporuke putem SMS poruke primiti ćete obavijest o okvirnom vremenu isporuke.

RURALINA LOYALTY

• Što je Ruralina Loyalty program?
  • Ruralina Loyalty program je program nagrađivanja vjernosti kojim prikupljate bodove za svaku kupnju na Ruralina platformi i ostvarujete dodatne pogodnosti. Svakom obavljenom kupovinom podržavate rad vrijednih domaćih proizvođača i vraćate dostojanstvo na selo. 
• Koje su prednosti članstva u Ruralina Loyalty programu?
  • BESPLATNA DOSTAVA NA KUĆNU ADRESU unutar dostavne zone
  • Prikupljanje bodova za svaku kupnju
  • Pristup ekskluzivnim popustima i ponudama
  • Pristup posebnim akcijama i novitetima
  • Pokloni za vjerne kupce 
• Kako ću znati kad su dostupne nove nagrade ili pogodnosti? 
  • Redovito obavještavamo članove Loyalty programa putem standardne notifikacije na Ruralina Loyalty aplikaciji. Preporučujemo da uključite obavijesti kako ne biste propustili nove pogodnosti!

REGISTRACIJA

• Kako mogu postati član Loyalty programa?
  • Članom postajete automatski registracijom na Ruralina Loyalty App. Nema dodatne prijave ni naknade.
• Ako sam registriran na www.ruralina.com kao kupac – imam li automatski loyalty?
  • Korisnikom Ruralina Loyaltya postajete u trenutku kada downloadate Ruralina Loyalty aplikaciju i registrirate se. Da bi Vaš Ruralina profil kupca i Ruralina Loyalty bile sinkronizirane – potrebno se prijaviti sa istim e-mailom.
• Jesu li moji pristupni podaci za Ruralina Loyalty isti kao i na Ruralina.com webu?
  • Svoje pristupne podatke kreirate sami prilikom registracije. E-mail mora biti isti, a lozinku možete odabrati po želji.
• Zašto trebam potvrditi svoju e-mail adresu nakon registracije?
  • Kako bi registracija bila dovršen potrebno je potvrditi e-mail adresu kako bi osigurali da se sve obavijesti šalju na ispravnu e-mail adresu. 

BODOVI

• Kako skupljam bodove?
  • Bodove skupljate svakom zaključenom kupovinom na Ruralini. Za svaki potrošeni 1€ dobivate 1 bod. Povremeno nudimo i posebne akcije s dodatnim bodovima.
• Gdje mogu vidjeti svoje bodove?
  • Trenutni broj bodova možete vidjeti na dva mjesta: na Ruralina Loyalty App na početnoj stranici i na Ruralina.com webu na dnu košarice.
• Koga mogu kontaktirati ako imam pitanje o svojim bodovima?
  • Ako primijetite bilo kakvu nepravilnost ili imate pitanje, možete nas kontaktirati putem e-maila info@ruralina.com ili putem kontakt forme na našoj web stranici.
•  Imaju li bodovi rok trajanja?
  • Da. Bodovi vrijede 12 mjeseci od dana kada su ostvareni. Nakon isteka tog roka, bodovi se automatski brišu.
• Kada započinje prikupljanje bodova?
  • Ako ste se registrirali na Ruralina Loyalty App – bodove počinjete prikupljati prvom zaključenom kupovinom na Ruralina.com.
• Mogu li prenijeti svoje bodove na drugu osobu?
  • Ne, bodovi su vezani uz vaš korisnički račun i ne mogu se prenositi na druge osobe.
• Kako mogu iskoristiti bodove?
  • Određene pogodnosti moći ćete aktivirati isključivo zamjenom prikupljenih bodova. Primjerice, da bi aktivirali kupon koji Vam daje 10% na određeni proizvod, potrošiti ćete 100 prikupljenih bodova.  
• Mogu li iskoristiti bodove za kupnju proizvoda u regularnoj Ruralina.com kupovini?
  • Prikupljene bodove možeš iskoristiti isključivo zamjenom za određene pogodnosti, ali ne i u standardnoj Ruralina.com kupovini jer se pogodnosti ne odnose na cjelokupan Ruralina asortiman već na pojedine proizvode.
• Što označava BARKOD na početnoj stranici i ispod svakog kupona i kako ga koristim?
  • Barkod na početnoj stranici prikazuje jedinstveni broj Vaše Ruralina Loyalty digitalne kartice.
  • Barkod ispod kupona odnosi se na jedinstveni broj pod kojim je aktiviran kupon I ne morate ga nigdje upisivati jer se u košarici na Ruralina.com webu nalazi prikazan kupon kojeg možete iskoristiti jednostavnim klikom na njega bez potrebnog upisivanja barkoda.
  • U segmentu ‘’Moj Profil’’ pronaći ćete ‘’Aktiviraj pogodnost’’. Klikom na gumb otvara Vam se prikaz prikupljenih bodova i dostupnih pogodnosti koje možete aktivirati u zamjenu za prikupljene bodove.
  • Ukoliko na prikazu postoji obavijest da trenutno nema aktivnih pogodnosti – znači da u ovome trenutku prikupljene bodove ne možete zamijeniti za pogodnost jer trenutno nisu dostupne ili je njihovo trajanje isteklo. 

POGODNOSTI I NAGRADE

• Gdje mogu vidjeti sve aktivne pogodnosti?
  • Popis pogodnosti nalazi se na glavnoj alatnoj traci na Ruralina Loyalty App-u na drugom mjestu. Klikom na ikonu poklona otvara se popis svih dostupnih kupona koje možete iskoristiti.
• Što ako se na popisu pogodnosti nalazi obavijest da nema sadržaja?
  • Znači da u trenutku pregleda ne postoji nijedan novi aktivni kupon koji možete iskoristiti – čim stigne novi – primiti ćete obavijest!
• Gdje mogu pronaći više informacija o nekom kuponu?
  • Na stranici sa prikazom pogodnosti nalazi se popis svakog aktivnog kupona – klikom na njega otvoriti će Vam se više informacija o istome.
• Ima li dostupan kupon ograničeni rok trajanja koliko je aktivan?
  • Ispod svakog kupona nalazi se informacija od kada do kada vrijedi. Kada istekne rok – kupon se više neće prikazivati na popisu aktivnih pogodnosti.
• Što ako određeni kupon više nije na popisu pogodnosti, a nije iskorišten?
  • Ukoliko ste na popisu pogodnosti vidjeli kupon, a više ga nema – znači da mu je trajanje isteklo. Zato pratite obavijesti kako Vam nebi promakla odlična prilika!
• Kako mogu iskoristiti kupon?
  • Za korištenje svakog kupona dostupnog na Ruralina Loyalty aplikaciji koraci su isti:
    • Otiđite na www.ruralina.com.
    • Odaberite željeni proizvod u košaricu (na kojeg se odnosi kupon). Primjerice ukoliko kupon daje 90% popusta na 2 paketa jaja za narudžbu u iznosu većem od 50€ - u košaricu dodajete proizvode u iznosu preko 50€ + 2 paketa jaja
    • Otiđite na svoju Ruralina.com košaricu i na dnu košarice prikazati će Vam se 
      popis dostupnih kupona.
    • Kliknite na željeni kupon i pratite daljnje korake za zaključenje narudžbe. 

MOJ PROFIL

• Mogu li naknadno urediti osobne podatke nakon što je obavljena registracija?
  • Naravno! Na donjoj alatnoj traci kliknite na ‘’Moj Profil’’ > Postavke > Promijeni podatke. Možete uređivati sve podatke osim imena, prezimena i e-mail adrese s kojom ste se registrirali.
• Prilikom registracije jedno od polja za odabir je bilo ‘’prefereirana kategorija proizvoda’’ – čemu služi?
  • S obzirom da je Ruralina.com digitalna platforma koja okuplja domaće proizvođače iz cijele Hrvatske i u ponudi ima brojne kategorije – kako bismo Vam dodatno personalizirali ponudu, odabirom preferirane kategorije slati ćemo Vam pogodnosti za one proizvode koji Vas najviše interesiraju.
• Gdje mogu izmijeniti odabrane preferirane kategorije proizvoda i način uzgoja?
  • Prilikom registracije odabrali ste preferencije koje dodatno možete mijenjati.
  • Klikom na ‘’Moj Profil’’ > Postavke > Promijeni podatke možete u potpunosti izmijeniti preferencije, a za potvrdu promjena unijeti ćete svoju lozinku za Ruralina Loyalty pomoću koje ste se registrirali.
• Mogu li unutar aplikacije stići direktno do Ruralina.com weba odakle ću izvršiti narudžbu?
  • Naravno! Kliknite na ‘’Moj Profil’’ i potom na prvu opciju ‘’Ruralina.com’’.
  • Klikom na prvi gumb automatski Vas vodimo na Ruralina.com web odakle možete samostalno pretraživati web i izvršiti narudžbu.
  • Ukoliko želite otići na Ruralina.com web samostalno – u svoj internet preglednik upišite Ruralina.com i stići ćete direktno na digitalnu platofrmu.
• Kako mogu izbrisati svoj korisnički profil na Ruralina Loyalty aplikaciji?
  • Profil možete izrbisati tako da na alatnoj traci kliknete na ‘’Moj Profil’’ > Postavke > Brisanje korisničkog profila. Potvrdu brisanja morati ćete potvrditi unosom lozinke.

KONTAKT

• Kako vas mogu kontaktirati?
  • Našu službu za korisnike možete kontaktirati putem e-maila info@ruralina.com i putem telefonskog broja +385 21 555 400 ili +385 91 607 54 76 (pon – pet: 8 do 16 sati)
  • Također nas možete kontaktirati putem uobičajenih kanala društvenih medija (Facebook i Instagram).
• Kako mogu podijeliti svoje prijedloge ili povratne informacije s Vama?
  • Uvijek se iskreno radujemo Vašim povratim informacijama, kritikama i pohvalama. Kontaktirajte nas putem e-maila na info@ruralina.com. Odgovor na povratnu informaciju primiti ćete putem maila u roku od 14 dana od zaprimanja maila.